Результаты НОКО за 2020 год

Результаты НОКО за 2020 год
Независимая оценка качества условий оказания услуг муниципальными организациями образования г.Канска проводилась Общественным советом по проведению НОК в марте-мае 2020 года в отношении 26 образовательных организаций г. Канска (15 дошкольных образовательных организаций, 6 общеобразовательных организаций, 5 организаций дополнительного образования). В качестве организации-оператора выступило Общество с ограниченной ответственностью «Марагда», которое осуществляло сбор и обобщение информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности образовательными организациями г. Канска.
В ходе проведения НОК определен уровень качества условий предоставления услуг муниципальными организациями образования г. Канска через изучение и анализ открытых данных, размещенных на официальных сайтах и стендах в образовательных организациях, проведение опроса пользователей услуг. Респондентами выступили 5603 родителя обучающихся образовательных организаций, что составило около 50% от общего количества родителей.
Наилучшим уровнем по фактической оценке качества работы образовательных организаций  г. Канска в разрезе отдельных групп показателей являются:

• по первой группе показателей, характеризующие критерий «Открытость и доступность информации об организации» — МАОУ гимназия №4, МКОУ ЦДиК, МБДОУ №11, МБОУ СОШ №3;
• по второй группе показателей, характеризующие критерий «Комфортность условий предоставления услуг» — МАДОУ №15, МБДОУ №25, МБДОУ №21;
• по третьей группе показателей, характеризующие критерий «Доступность услуг для инвалидов» — МАДОУ №15, МАДОУ №44, МАОУ лицей №1;
• по четвертой группе показателей, характеризующие критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации» — МКОУ ЦДиК, МБУ ДО СЮН;
• по пятой группе показателей, характеризующие критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» — МБДОУ №45, МБДОУ №21, МБДОУ №11.

Итоговый анализ и оценка качества работы образовательных организаций г.Канска позволяет определить и указать лучшие организации по результатам мониторинга. Среди муниципальных организаций образования г. Канска, в первую тройку попали следующие организации:

• 1 рейтинговое место МАДОУ №15 – 94,66 балла;
• 2 рейтинговое место МБДОУ №25 – 92,02 балла;
• 3 рейтинговое место МАДОУ №44 – 91,14 балла.

Последние строки рейтингов заняло МБОУ СОШ №7 – 73,84 балла, что также является хорошим показателем и по градации общероссийского портала соответствует хорошему уровню оказания услуг на «4» балла.
Итоговое значение по совокупности образовательных организаций города Канска, в отношении которых проводилась независимая оценка, в части показателей, характеризующих общие критерии оценки, составило 82,53 баллов. В зависимости от вида организации образования итоговый показатель составил: для детских садов – 83,99 балла; для школ, лицеев и гимназий – 82,10 балла; для учреждений дополнительного образования – 78,68 балла.
Образовательные организации г. Канска в целом получили высокий итоговый показатель качества оказания услуг. Анализ результатов оценки в разрезе отдельных критериев показывает, что наиболее высокие оценки получили такие критерии, как «удовлетворенность условиями оказания услуг» (95,07 баллов), доброжелательность и вежливость сотрудников организации образования» (96,71 баллов). Критерий «комфортность условий предоставления услуг» в целом оценен в 83,87 балла. Согласно оценке оператора, в подавляющем большинстве организаций созданы условия для комфортного оказания услуг, однако получатели услуг оценивают данный показатель несколько более критично. Критерий «открытость и доступность информации об организации» в целом получил оценку 87,94 баллов. Снижение оценок по данному критерию вызвано неполным соответствием информации, представленной на информационных стендах организации, требованиям, установленным нормативно-правовыми актами. Все сайты организаций образования соответствуют требованиям нормативно-правовых актов по наличию информации.
Низкие оценки в целом зафиксированы по критерию «доступность услуг для инвалидов». Получатели услуг с установленной группой инвалидности в целом достаточно высоко оценили уровень доступности услуг. Данный критерий вносит существенный вклад в итоговый балл независимой оценки по большинству организаций.
В период проведения независимой оценки были выявлены несколько проблем в деятельности образовательных организаций города Канска:
1. Отсутствие на сайтах организаций информации в полном объеме, сложный поиск информации, недостаточное структурирование информации, размещение информации в специализированных местах, к которым может не быть доступа у обычного посетителя сайта.
2. Недостаточное количество способов взаимодействия с помощью электронных сервисов с образовательной организацией.
3. Недостаточно комфортные условия для оказания услуг инвалидам и людям с ограниченными возможностями здоровья.
4. Несвоевременное обновление информации на сайтах организаций образования.
Анализ указанных потребителями услуг недостатков в работе организаций образования, высказанных ими замечаний и предложений показал, что основными сферами, требующими улучшения, являются:
• повышение уровня доступности организации для инвалидов;
• комфортность услуг, в частности обеспечение посетителей учреждений образования зонами отдыха (ожидания);
• открытость и доступность информации на сайтах и стендах организаций.
В целях повышения качества оказания услуг образовательным организациям г. Канска рекомендуется:
1. Продолжить работу по улучшению качества оказания услуг.

2. Обеспечить доступность услуг, оказываемых образовательными организациями, для лиц с ограниченными возможностями здоровья. В частности, рассмотреть возможность оборудования помещений в образовательных организациях и прилегающих к ним территориям с учетом доступности для инвалидов.
3. Повысить комфорт условий для предоставления услуг. Оборудовать комфортные зоны отдыха (ожидания) соответствующей мебелью.
4. Повысить уровень доступности, полноты и актуальности информации об образовательных организациях и их деятельности на общедоступных ресурсах, привести в соответствие информацию о деятельности организаций, размещенной на общедоступных информационных ресурсах (информационных стендах и официальных сайтах организаций), перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами.
Аналитический отчет организации-оператора «Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности образовательных организаций г. Канска».